尽管IT外包多年来一直以不同的面貌活跃于企业之间，却鲜有企业能真正掌握如何对IT外包进行计划与实施。 尽管IT外包多年来一直以不同的面貌活跃于企业之间，却鲜有企业能真正掌握如何对IT外包进行计划与实施。事实上，很多公司还在不断地作出一些糟糕的决策，给企业价值带来了不必要的破坏。
现在这些企业该学聪明一点了!我们总结了8种有助于企业从IT外包中获取更大收益的方法。它们不仅适用于IT外包，也适用于更广义的商业流程外包领域。
方法1：发现价值，追随价值
外包能带来财务收益、经济收益、会计收益、业绩提升、企业核心竞争力提高等很多潜在优势。但外包既不是企业的默认选择，也不是包治百病的灵药。个别公司甚至把所有的IT业务都外包出去，希望能迅速削减成本;还有一些企业在缺乏有力的商业理由的情况下，就决定将某些特定业务外包出去。它们在一开始就不知道自己能获得多大的潜在收益，这是不明智的。
要了解企业究竟能从外包中获得多大的合理收益，你需要根据企业的经济状况、潜在供应商的经济状况、企业需求，对情况进行分析。尤其要对成本，特别是那些隐性成本，进行仔细分析，如外包过渡、管理、终止的成本。
事实上，一笔外包交易的认知价值和它的真实价值之间可能相去甚远。如果外包不能对现有成本实现至少30%的削减，那么该外包交易的收益很可能无法弥补过渡、管理和终结的成本，因而得不偿失。
你还应该考虑除了外包之外的其他选择方案。特别当企业足够大的时候，通过整合企业的数据中心，可以获得与外包相类似的规模经济效应。
最后，要认识到并非所有的IT业务都适合外包：只有应用*、支持、管理和基础设施，比较适合外包。但IT的战略、治理和架构则不应该全部外包出去，即使只对其中的部分业务进行外包，也要小心行事。
方法2：把外包作为生命周期而不是交易来管理
很多公司和企业顾问都较为注重外包交易的必要条件：合同。但对法律条款的过分注重会妨碍你对其他要素的重视，从而阻碍你的企业从外包中获取更多的好处。
为了保证在整个循环之内对外包关系的成功管理，我们建议首先明确企业的IT采购战略，特别是你希望IT能达到的水平，以及IT与企业整体战略之间的一致性。一旦外包被提上日程，就应该建立一支由来自业务部门、IT部门、人力资源部门和共享服务或共享流程部门的高级经理所组成的跨部门管理团队。
这支团队负责确定外包能给企业带来的价值，并保证这些价值能够在外包过程中得到实现;确定外包的领域，制定开展外包所必须进行的内部改革进程表。
该团队的另一个重要任务就是，建立一个能够对外包关系进行管理的组织。该组织会在与外包商的合作关系中承担多项任务：将外包商的服务质量与行业中的最好水平进行比较;利用合同的灵活性，保证外包既能为企业不断创造价值，又能满足企业的发展要求;保有企业的谈判能力，降低退出壁垒，使企业在未来能从容进行多种外包方案的选择。
只有对外包关系在从战略制定到重新谈判续约的整个周期范围内都进行全面管理，企业才能获得预期的利益。
方法3：创造既竞争又合作的投标过程
传统的观点认为，充满竞争的投标过程能让企业在与外包商的谈判过程中实现最大的利益。但我们发现，投标过程的合作性也是至关重要的。企业应该与竞标者一一密切合作，帮助他们自下而上建立成本模型，制作定价意向书。
利用每位竞标者的专业技能，为企业的IT、人力资源、定价、财务工程和其他必需业务部门设计最佳解决方案。然后，将这些方案在所有的竞标者之中加以利用，使意向书的质量得到改善，提高整体竞争水平。
但千万不要把你的成本透露给竞标者,否则，外包商们为了在竞标中获得成功，会在原有成本基础上进行一定百分比的削减，将此作为新的成本水平。然而，你要毫无保留地为他们提供商务环境、基础设施以及外包要求方面的种种信息，帮助竞标者在他们的规模、劳动力成本和合理利润率水平上建立模型。这能增加外包带来价值和竞标者利润的透明度。
方法4：建立合作伙伴关系而不是合同关系
开放而合作的竞标过程能让你充分了解不同竞标商的文化和价值。这很重要，因为你将在不久之后与选定的外包商在一系列复杂问题上进行密切合作。甚至可能因为诸如并购之类的意外事件而对外包交易进行重新协定。因此，你选择的外包商，其文化和人员必须与你的企业相契合。
方法5：对经济效应进行压力试验
外包合同的谈判通常是在静态基础或简单线性增长预测的基础上进行的，但这样做往往会带来失败。商业动态、企业对IT资源的需求，以及这些资源的市场价值都会随着时间发生大幅波动。因此，合同的定价必须事先考虑到这些状态变量，提升成本效率。
在谈判前对有利风险和不利风险作出评估很重要。你要运用情景分析方法，模拟出这些风险会对定价产生怎样的影响―――缜密地对上限、下限和备选方案作出评估，确定你没有在利益上向外包商作出让步，而把自己暴露在价格风险之下。如果你打算在合同签订之后才对这些细节问题进行协商的话，就会发现自己的谈判筹码少得可怜。
同时要保证你的合同中体现了科技价格将不断下降的普遍趋势：硬件价格以及在某些情况下的软件价格都会随着时间推移不断下降，这必须体现在你的合同中。
方法6：主动管理组织的变化
不少企业没有对外包所带来变革的“温柔一面”引起足够重视。就算有最完美的外包交易，带来的结果也是IT的成长受阻、核心专业技能流失、企业的经营运作面临危机。
想让外包取得成功，业务部门和IT部门的员工必须迎接并适应挑战。为了保证这一点，你必须积极主动地了解他们的期望、情绪、想法，并通过沟通进行影响和管理。关键在于及早获得主要权益人的支持。这些主要权益人一般包括高级IT人员和核心IT人员，以及来自各个业务部门与总部的高级经理。
在确定外包范围的同时，你应该进行一次快捷的不记名投票，了解这些权益人的准备程度如何，他们是否愿意并且能够接受变革和实施变革。然后，你就可以集中力量说服怀疑者、支持拥护者。组织机构改革是一个长期艰苦、充满情绪波动的过程，特别是当改革涉及到人们的工作及前途时。
方法7：对外包商的权限和影响力进行控制与平衡
一些企业已经开始明智地将IT战略和架构之类的部分核心IT业务进行外包。我们曾与一家想将自身IT能力进行逐步改革的金融服务机构合作，协助其与外包商签订了一项与众不同的外包协议。外包商同意在未来3到5年内，用自己的员工担当起该金融机构绝大部分的IT业务。外包的目标是，实现专业技能向该金融服务机构的永久转移，使该企业最终在IT方面实现独立和自给自足。
但是，对外包商进行如此高度的授权也会有一些潜在的问题，那就是越来越难真正估测出外包带来的增加值。供应商承担的职责越多，地位就越难动摇，甚至会越来越大地影响你未来的外包决策，特别是当核心能力都不在你的掌握中时。因此，关键是要保证特定技术由你掌握，并通过合同条款来保障外包为你带来的好处大于风险。例如，前文提到的金融服务机构就规定了外包合作关系终结点，并保障企业每年能实现近20%的成本节约。
方法8：着手准备重新谈判和续约
如果在确定外包领域时还没有考虑好退出策略的话，你就会发现自己被套牢了―――这不是在合同结束的时候，而是在合同签署的时候就开始了。
实现IT外包价值的最大化需要深入分析和调研。如果不考虑企业的情况和需要，就套用种种标准模板，同时把外包商的成本估计与大致相当的“成本基准”相比较，来确定合同的价格水平，必将导致外包的失败
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这么多年我总结下来的经验，不管别人怎么看，我们做自己想做的事情，做自己愿意做的事情，做自己认为是对的事情，每个人走的路都非常之长，所以我们要坚持住，有时就是危机，危机危机，机会有时就在危险之中，你敢于去做，永不放弃，再往前走一步，当别人都放弃的时候，你再往前走一步，机会就是你的。别人怎么说没有办法的事，你自己要明白，我要去哪里，我能对社会创造什么样的价值，创业的时候我的同事可能流过泪！我的朋...
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面对强大的对手,明知不敌,也要毅然亮剑,即使倒下,也要成为一座山,一道岭!这是何等的凛然,何等的决绝,何等的快意,何等的气魄!"剑锋所指,所向披靡."这就是亮剑倡导的精神,也是我们应当秉承的优良传统.
亮剑是一种勇气.古代剑客狭路相逢,勇者胜,哪怕对方是第一剑客,明知不敌,也要亮出自己的宝剑.勇气可佳,虽败犹荣.这就是亮剑精神.有了这种精神.纵然是身陷重围,我们也能勇...
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我就是白开水 一杯
平平常常 寡淡无味的白开水
不会向人们献媚
不会做出红黄蓝绿的喜色
不会向人们邀宠
不会摆出酸甜苦辣的姿态
也不会住一间高贵华屋
挂两面彩旗 彩旗上写出
什么王 什么霸 什么绝
什么生命天天离不了的甘露
我就是白开水 一杯
清澈透明 无藏无掩的白开水
以敞开的胸怀迎接天南地北朋友
以平等的笑颜侍奉男女老幼宾客
以没有...
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·人生活在希望之中，旧的希望实现了，或者泯灭了，新的希望的烈焰随之燃烧起来。
·书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧中没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。
·这个世界，真正潇洒的人不多，故作潇洒的人多。有人认为，那种一掷千金的派头就很潇洒，这是对潇洒的误解和潮弄，这种派头，除了证明这钱八成不是他自己挣来的外，并不能再说明什...
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1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个...
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一个推销员使用电话的原因，我们可以依照它的重要性而分类，依次为：
1、与准顾客商定“约晤的时间”（行动效率化）。
2、未缔约准顾客的紧追工作（电话推销法）。
3、与见面较难的准顾客做各种联络（节省经费，促成缔约）。
4、以电话做沟通（是售后服务的一环，探询顾客的意见等。）
5、平时的问候等（建立良好的人际关系）。
6、其他。
我国电话的普...
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三招教你开拓准客户 很多营销员对开拓准客户都感到头痛，感觉吃力，其实不然，只要我们注意收集客户资料，就不难发现，其实在现有客户群中，还隐藏着很多准客户，存在很大的客户市场，等待我们去开拓。通过转介绍是开拓准客户最为有效的方法，也是保证营销员不断获得准客户的重要资源。通过转介绍，还可减少初次拜访的陌生感，同时有客户的认可，更具说服力，赢得准客户的认可，促成签单。
取得客户认同
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一、我要考虑一下成交法
我们在提议成交之后，一定会有客户作出拖延购买的决定，因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出我会考虑一下、我们要搁置一下、我们不会骤下决定、让我想一想诸如此类的话语。
如果你真的听到你的客户说出了这样的话，我告诉你，这个客户已经是你的了。如果你已经掌握了这个技巧的话。
你可以说：某某先生／女士，很明显地你不会说你要考虑一下，除非对...
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怎样服务好难缠客户 大多数情况下，客户的服务是经销商被动的行为，即客户主动提出服务的要求之后，经销商来做出反应。事实上，客户所反映的信息往往是客户全部感受和反映的一小部分，只是露出海面的冰山一角，当出现一件投诉案的时候，背后或许已经失去了10倍的客户。所以对这些向企业提出批评的客户，实际上标志着他会是一个比较忠诚的客户，也是能够贡献出大客户价值的群体，所以，对于这样的客户，经销商应当更加珍视...
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站在利润角度上看客户 自从有了80/20法则这个“筐”，无论什么都往里装。有人说企业80%的收入来自20%的投入，也有人说80%的销量来自20%的销售代表，甚至有人说80%的利润来自20%的客户，是这样吗？80/20法则总正确吗？如果从利润的角度看客户的话，到底哪些客户为企业带来利润呢？
某知名企业在采购上控制成本、在制造上减少费用、在财务上缩减支出，来面对激...
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客户关系的管理已经成为现代企业保持和提高市场份额，赢得竞争优势的重要手段。而客户投诉的处理，则是客户关系管理中的重要内容。处理好客户投诉，是增加客户信任、促进再次购买和实现良好人际传播效应的有效途径，也是提升企业美誉度的最佳机会。
中国有句古话叫“不打不相识”，一见钟情式的爱情不会永远牢固。只有经过反复，得到烈火的历练，关系才可能得到升华。我们不要怕客户投诉，...
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（1） 许多朋友在谈论做贸易如何如何困难，有很多可以成功的贸易，许多人都无从下手或者比较茫然，从而失去机会。即使有一天发现信箱里收到了一个公司的询价信也成为了新闻。那么如何做好贸易，应当是大家了解和掌握的。
首先，作为一名业务人员，这里先不指明为什么业务或贸易，但首先应当了解自己的特点。这包括自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等，同时还应...
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不定期地跟踪客户投诉。丢掉意见反馈表吧，因为它很模糊。直接面对客户，告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沉默的客户这样的说法。
销声匿迹是个可怕的事情。沉默的客户也是最危险的客户。如果你想保住你的客户，你应该让他们变得更吵闹。这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。
假设你住的附近有一家匹萨饼店。你和你的邻居一周至少光顾一次，平均一位...
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如何抓住客户的心 从根本上说，推销过程是一个建立和巩固人际关系的过程。随着买卖双方相互接纳和认同，人际关系向纵深发展，这便是人际吸引。人际吸引受多种因素影响，如熟悉程度、个性特征、性格相似与互补等。如果能在与客户的交往中注意扬长避短，既体现自己的个性，又把握住分寸，则会收到愉悦自己、吸引他人的效果，从而建立良好的客户关系。
熟悉程度
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许多公司很看重对自己的创意进行评估，而忽略了客户的想法和需要。事实上，客户对公司的评价是与他们对公司服务的感受紧紧相连的。
企业尽了最大的努力，客户是否得到了相应的满意？许多企业通常用自认为满意的标准来代替客户的标准，结果是无法意识到自己的客户处于随时可能“背叛”的状态。
知名管理专家David Freemantle...
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这是一首歌的歌词.我没有听过,但我挺喜欢的.喜欢这首歌的歌词.写的很实际.很真实.很实在.
香烟爱上火柴就注定被伤害...
不要轻易说爱,许下的承诺就是欠下的债...
老鼠对猫说我爱你,猫说你走开,老鼠流泪走开,谁也没看见老鼠走后猫也流了一滴泪,其实有一种爱叫放弃...
如果你是我眼中的一滴泪,为了不失去你,我将永不哭泣...
一只风筝一辈子只会为一根线冒险...
女人...
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你穷!是因为你没有野心! 2006-06-11 12:38:54
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摘要：
当你们梦想伟大成功的时候，
你有没有刻苦的准备？
当你们有野心做领袖的时候，
你有没有服务于人的谦恭？
我们常常都想有所获得，
但我们有没有付出的情操？
我们都希望别人听到自己的说话，
我们有没有耐性聆听别人？
每一个人都希望自己快乐，
我们对失落、悲伤的人有没有怜悯鲜花？
每一个人都希望站在人前，
但我们是否知道什么时候甘为人后？
你们都知道自己追求什么，
你...
